国内洗衣机品牌美的、小天鹅，使用了由巨石玻纤制成的滚筒。这款玻纤产品的名字叫增强PP用短切原丝，简称508A。今天我们就来讲讲508A与洗衣机的故事。

我们都知道现在家用洗衣机以滚筒式为主，而这个滚筒是用30%的玻纤增强PP材料制得的，所以玻纤质量的好坏对滚筒乃至整个洗衣机的品质有很大的影响。

508A的研发工作始于2008年，在研发人员坚持不懈的探索下，经过两年多钻研，最终成功开发了该产品，它采用E6玻璃配方，但在玻纤浸润剂的配方设计上独具匠心，因此，赋予了材料更加优异的性能，成为PP用系列产品中的“拳头”产品。（PP的中文名叫聚丙烯）

如今，508A已经得到客户的认可和青睐，但一路走来，并非一帆风顺，所付出的心血，大概只有参与其中的人才有体会。 PP乳液是508A浸润剂的主要原料，其分子量、黏度、粒径等是影响最终配制出来的浸润剂优或劣的重要因素。为了寻找最“完美”原料，研发员不仅在全国各地寻找供应商，更把范围扩展至国外，全方位甄选。产品研发中心副主任章建忠说：“2008年，我进入巨石半年多，508A是我参与的一个大项目。初生牛犊不怕虎，我一心想着快点做出来，但是一次次的不如意也让我明白，研发工作不可能一蹴而就，只有自己静下心去琢磨、耐着性子做，才有可能收获成功。作为一名研发人员，要耐得住寂寞，挡得住诱惑。”

在实验室，章建忠和他的同事们不知疲倦地测试，细致、细致、再细致，调整、调整、再调整。就如伟大的作家潜心创作，巨石的研发员们也一头扎进实验室，把研发当做孕育一个生命。功夫不负有心人，两年后，508A孕育而生，也为巨石开辟了新的应用领域。

然而，产品诞生不代表就大功告成了，要有客户愿意使用才算离成功更近一步。据大客户维护部部长朱民回忆，2016年起，国内销售部开始开发该客户，到最终大批量送货，大约花了两年时间。这期间，一方面是销售员不停地与客户沟通，谈价格、谈订单量，一方面是研发员不间断地送样品，并根据客户反馈，一次次地调整、优化，直到满足对方要求。

另一位销售员肖庆说：“前期开发时，客户完全不接受我们的产品，但我们没有放弃。半夜十一二点接到客户的电话，是家常便饭。有几次，我们从下午一直讨论到晚上，饭都来不及吃。”在他看来，这是销售工作的常态，早已习惯，甚至他会接到客户电话要求第二天早上去他们公司会谈，那就必须连夜出发，不能有半点推托。

对于研发员来说，每次送样后等待的过程总是格外焦灼。批量化生产与实验室测试有很大不同。起初，客户常反馈巨石的508A使用过程中毛羽太多，他们的生产设备每隔一段时间就要停机，必须安排人去清理毛羽，不仅影响了产品的质量，也降低了生产效率。得知情况后，巨石的研发员和销售员第一时间赶到客户的工厂，现场跟踪客户的使用过程，真真切切地了解问题是怎么产生的以及产生的原因。章建忠深有感触地说：“只有身临其境才能获取真金”。

“让我们的产品与客户需求最大程度的匹配，这是产品研发改进的主要目标。有时候一个性能好了，另一个性能又不好，顾此失彼，所以我们一直在寻求一个平衡，适合客户的才是好产品。”章建忠解释道。

最终，在经历了多次的测试、送样后，508A的工艺性和力学性能都达到了最佳——毛羽减少60%以上，制成的复合材料强度也更高。

国内销售部江苏区副部长张功军自豪地说：“虽然一开始国内有许多家玻纤厂都在客户的考虑范围之内，但最终巨石能脱颖而出，就在于同价情况下，巨石的玻纤性能更好，我们的性价比足以吸引他们使用巨石玻纤。”

产品能得到客户的满意，首先靠质量说话，其次靠精诚服务。客户要求，所有的产品必须贴他们公司的标签，按照他们的系统进行发货、送货，这个工作很繁琐，需要极大的耐心与细心，但巨石的销售员们始终以“客户至上”为准则，成为生产分厂与客户之间有效的桥梁，实现了发货零失误。

如今，巨石已拿下客户80%订单。上个月，双方签订了战略合作伙伴关系，进一步深入合作。

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